助贷中介公司如何管控系统飞单？使用总机中心总机热线功能

现在助贷中介公司常有飞单问题：业务员知道客户电话，客户知道业务员电话，就会私下联系。现在要通过一个技术把业务员与客户之间的通讯被公司管控，锦蝶助贷系统总机热线功能就是为解决这个问题而生的。

锦辰数科锦蝶助贷系统负责人表示：“我们为了总机热线功能实现防飞单，在设计总机热线功能时借鉴了传统固定电话按数字语音导航技术，以及类似滴滴打车、美团外卖的虚拟号技术。“锦蝶助贷系统如何管控飞单？

数字键语音导航与动态接听相结合

电话无论呼入还是呼出，都通过一个固定号码中转，电话打进来进去系统呼叫中心，有几个选项，按1、2、3、4、5，按1是总机热线，可以咨询贷款，按2联系客户经理，按3联系信审经理（后台做单人员），按4产品合作，按5投诉，合作和投诉是指定的座机号或手机号接听，但按1、2、3是动态切换接听。

动态接听是指客户根据助贷公司贷款办理情况的归属人来接听电话。

动态接听有这几个条件：

1、看客户有没有给助贷公司打过电话？

2、客户在系统贷款办理到了哪一步？

3、客户在系统状态下的归属人是谁？

具体来说，客户初次给助贷公司打电话，无论客户按1、2、3，都是1接听，客户打过电话，已经在系统中生成有效线索并且指定客户经理了，这时客户按2，直接他指定的客户经理，按1找总机热线，按3还是找客户经理。因为客户这时没有签单，按3也会去找客户经理。

当客户在系统中状态已经签约，这时客户按2、3，分别到指定的人。按2到客户经理，按3到信审经理。如果系统内对应的客户经理更换了，那么客户找的客户经理也会更换，是这样的动态接听。当电话占线或员工离席下班时想要接听客户来电，系统可以设置自动转员工的手机。

总机中心是锦蝶助贷系统高级版的功能，如果助贷企业有中继线，可以开通总机中心，使用这个系统功能，员工不用知道客户的手机号，客户也无需知道员工的手机号，可以用号码定点呼入和呼出。这个功能对于需要广告推广获客和管控系统飞单的助贷公司非常有用。

承接广告流量

线上线下渠道客户都可对接系统

总机热线可以承接广告流量，线上线下各个渠道来源的客户都可对接系统。线下广告投放，比如户外广告、出租车车顶屏幕、分众框架电视等。线上获客渠道，比如大搜、各类信息流等，客户上一秒在这些地方申请贷款，下一秒会在系统显示，方便企业获客。

总机热线如何操作

在总机中心总机热线板块，有全部来电、需核实、已核实及全部客户。全部来电是未处理的线索客户。针对这部分未处理的客户，我们需要进行信息核实。包括客户的称呼、性别、期望的金额、所在的城市、信息的来源和客户的类型，核实完相关情况，我们可以根据具体的情况勾选客户属于潜在客户、需求客户还是意向客户。全部核实的工作处理完毕，我们针对有需求、有资质的客户可以点击生成线索，针对无需求无资质的客户可以点击丢入公海。如果核实工作中，遇到客户未接、停机、空号等未进行有效沟通时，可以点击放入需核实，再次联系后确定。多次联系无果，我们可以勾选无效，点击保存，即可进入无效名单列表。

全部来电中，蓝色图标表示已接、红色图标表示未接，总机客服针对一些接过的电话需要进行线索的处理，针对未接的电话，总机客服需要回拨去联系客户，再次确定客户的相关情况。再根据客户的实际情况做信息处理，包括生成线索、需核实或丢入公海。

在所有来电的客户中，包括已经存在于系统中的客户和新客户。已经存在于系统中的客户，可能是有对应销售联系的，这个时候客户打进电话，如果按1号键， 直接转到总机，需要核实，然后再转给销售。如果总机核实没有对应的销售，可能客户在公海，我们核实客户的资质后会再作为线索分配给对应的中心和销售。如果客户不满足贷款资质，则继续留在公海。如果客户打入电话时按2号键，则转到对应的销售接听，按3号键，转到对应的信审经理。

需核实列表

需核实列表包括之前针对客户来电的线索，因为有效沟通放入需核实中，那么这部分客户就在需核实列表中产生。后期总机客服可以再次通过需核实列表联系客户，记录客户的情况。针对客户的情况作了处理之后，我们可以生成线索或丢入公海，如果依然没有联系成功，可以点击暂不处理。生成线索是可以分配给销售的有效资源，未处理的依然要多次联系。

已核实列表

已核实列表是客户来电之后，经过核实处理过的数据会分配到已核实列表中。列表中的客户总计可以查看到客户的跟进流程，包括：线索、沟通、到店、签单、做单、放款、结算、贷后。一般分配下去的数据，总机客服不再做其他操作，后续客户的跟进和维护的工作由销售负责。

全部客户列表

此列表一般进行查询和搜索的操作，可以通过客户的姓名、电话、编号、所在城市、信息来源、来源备注、客户类型和开始的时间做筛选。总机客服在这里通常只做搜索功能的操作。

除了总机热线，总机中心还有一些功能，也能帮助贷款中介企业降本增效。

录入客户

这个板块针对零散的客户进行临时手工操作的录入方式。包括客户的转介绍，主动到店咨询办理的客户。我们可以通过姓名、电话、信息来源、客户情况做好备注，保存之后即可生成有效线索分配给某个销售进行接待。

客户总表

在客户总表中，可以通过客户的编号、姓名、手机号进行查询，也可利用高级筛选功能针对某一项条件进行筛选。客户总表所列入的客户为目前公司所有的客户。在客户列表中，双击一个客户，即可查看客户的详细情况。我们针对客户可以进行单独删除和批量删除。可以在客户总表中查看客户的状态，是未跟进还是已跟进，还有客户通过搜索功能批量筛选出未跟进的客户，督促销售进行客户的跟进工作。

通话记录

这个板块可以浏览到销售所有的通话情况，包括接通时间、开始时间、结束时间以及通话时长。双击一个客户情况，可以通过播放键进行录音的在线监听，也可以进行录音下载，同时可以通过查询功能对坐席号或客户手机号进行查询。输入坐席号可以搜索到某一位销售的所有通话记录，也可以通过高级搜索功能进行中心、部门、员工、呼叫类型、接通状态、接通时间、通话时长的数据筛选。管理员可以通过这项功能实时监听销售的通话录音，把控服务的质量，评估业务的水平。优秀的电话录音也可以下载进行分享。

总的来说，在总机热线中，首先要区分客户是有效还是无效，如果是有贷款需求有资质的有效客户，我们则生成有效线索分配下去，如果有贷款需求但无资质的客户或无需求的客户，我们可以丢入公海，如果多次联系为空号、停机、关机的无效客户，我们则勾选无效，分入无效列表。

总机中心可以进行客户的零散录入和删除，可监听所有员工的电话录音。善用所有的功能，能让助贷企业员工的工作快速而高效，有效降低时间成本及人力成本。五一期间， SAAS版系统打折啦！原价1299元/人，现在最低499 元/人，欢迎大家联系我们购买！