锦蚁云商——锦辰数科新一代社交CRM系统+私域流量解决方案

　　近日，锦辰数科业旗下SCRM产品--锦蚁云商--正式上线发布，这是锦辰近年来通力合作研发的一款产品，它的定义是款全新的线上销售管理服务平台，赋能销售获客转化的SCRM软件，提供一站式的服务，方便销售人员与客户之间的沟通互动，还拥有权威的数据分析统计等功能。

　　一、SCRM系统是什么？

　　首先，让我们先一起来了解一下SCRM产品，想要了解什么是SCRM，就要先搞明白CRM的定义。CRM是Customer Relationship Management的简写，即客户关系管理。而SCRM即Social CRM的意思，最大的特点是“社会化”和“个性化沟通”，更重要的是SCRM通过互联技术将用户纳入到企业的营销体系中，提供了一个互相支援及值得信赖的透明商业环境以吸引顾客彼此间的互动，鼓励销售与客户直接的个性化的沟通，在沟通过程中，客户收获更多的参与感、获得感，从而提升用户对品牌的认可和情感联结。

　　现在产品的现状是，目前国内企业使用CRM系统的百分比不足二十，同时CRM行业的竞争也越来越激烈，那么为什么锦辰还要耗费如此多的人力物力财力，去打造这么一款理念早已成型的系统呢？

　　在2011年，salesforce推出了一款企业软件“Service Cloud 3”,它高度整合了各大社交网络，诸如Facebook，Twitter，Whatsapp等国外主流社交平台，得以让企业更好的直连海量客户，实现企业和客户之间的交互。

　　也就是说，为企业提供了一种社交化客户管理思路。

　　二：SCRM与传统CRM的区别

       01 定位不同

       企业CRM仅仅是局限于“客户资料库”的工具定位，而SCRM，更像是一种企业社会化营销管理体系的一种延伸，而不是单纯的客户管理系统。

　　具体来说，CRM是企业ERP系统中专门针对客户一环。这个理念在1999年美国盖特纳公司首次提出，并且很快被全世界所接纳，在独立之前，CRM系统一直是依附于ERP内的一部分。这样的先天因素就决定了它是无法与企业庞大的数据库系统难以分割开的，事实上，大多数的企业CRM也仅仅是局限于“客户资料库”的工具定位，目的也是更方便企业实现客户的留存与复购。

　　SCRM，全称是Social CRM，中文翻译是“社会化客户管理”，问世到现在也不过几年。虽然名为CRM，但是这一概念和过去的CRM有着本质性的区别。这是因为最积极推动CRM的并非软件公司，而是从事广告营销的企业，国内的时趣，腾讯企点，国外的奥美都属于这个范畴。而第二批加入竞争的才是Oracle和Salesforce这一类的公司。

　　可以说SCRM，更像是一种企业社会化营销管理体系的一种延伸，而不是单纯的客户管理系统。从国内市场反馈来看，尽管Oracle的市场满意度最高，但是市场占有率最高的还是本土企业的时趣SCRM系统，相比较外企出现的水土不服情况来说，本土的SCRM系统更加贴合国内的实际使用场景，也更加方便本土企业的同步与交流。

　　并且由于国情差异，国外的SCRM与国内的SCRM所对应的社交网络与社交工具并不一样。在国内，大家不刷Facebook，而是刷朋友圈，刷微博。所以，国内的CRM，需要与微信、QQ、微博等国内社交网络连接起来，并且能利用社交网络为企业获取商机、运营客户，才能在CRM前面加个“S”，成为SCRM系统。

　　做成一个SCRM有两步：首先需要有一个CRM系统，其次需要连接社交网络。研发CRM系统还是不太难的，CRM是成熟、成型多年的产品，难在把这个CRM打通社交网络。连接社交网络找谁？找腾讯。微信、QQ坐拥超过10亿活跃用户，坐上了国内名副其实的社交工具头把交椅。同时作为BAT巨头之一，腾讯不能落后于阿里巴巴，所以也在布局企业级市场。于是，就有了后来腾讯战略投资六度人和的事情，六度人和得到的福利是EC互通QQ、连接微信，打通了国内最大的社交网络。

　　02 功能不同

       从企业用户向的单向传达，到品牌和粉丝之间的双向连通，这就是最大的区别。

　　大多数企业的CRM系统内容都是陈旧的表单软件，负责操作的也是客服人员，工作内容就是不停地查看电话号码，拨号，接通，推销，事实上CRM的产品功能依旧停留在传统软件业的时代，数据的获取依旧依赖于外部的输送，无法主动地获客，只能作为电话回访和短信营销的目标。

　　相反，基于近几年来国内社交网络体系的飞速发展，基于各大社交软件平台SCRM搭建的也是一种网状的沟通关系，从而主动影响客户，把握用户需求。每一个消费者他们的消费数据都可以沉淀在SCRM当中，然后再由企业来分析他的个性化需求。这样无论企业还是消费者，选择与企业合作的KOL和消费者之间，都无形中多了一座桥梁，相互之间多了很多沟通交流的机会。

　　上图是SCRM的一些应用场景，其实这两者之间发生的变化就是：从企业用户向的单向传达，到品牌和粉丝之间的双向连通，这就是最大的区别。

　　03 价值不同

      两者代表了传统营销思维和互联网营销思维的差异。而随着企业社会化营销体系成为市场战略中不可或缺的存在，SCRM也会成为企业营销体系的标配之一。

　　SCRM的核心价值在于可以解决过去企业无法将“品牌营销”与“销售转化”联系起来的痛点问题，它并不是仅是一种新的技术和工具，而是代表企业在新时代，新模式下，在工具和营销方式与沟通方·式全方位转变的一个标志。

　　总而言之，CRM和SCRM的区别，根本在于两者代表了传统营销思维和互联网营销思维的差异。而随着企业社会化营销体系成为市场战略中不可或缺的存在，SCRM也会成为企业营销体系的标配之一。

　　这也就是锦辰为什么会耗费大量人力财力物力去推出锦蚁云商管理系统的最主要原因！

　　三、企业营销遇到的痛点有哪些

       1、全渠道获客成本高昂，转化率低，精准客户定位难

       在流量红利逐渐消失的今天，消费者注意力的分散，也使得很多品牌主的投放变得越来越无效，全渠道的获客成本变得越来越高。如何摆脱获客成本高，转化率却不高的困境，精准找到客户和潜在商机，是每个企业都会遇到的难题。

　　相较于投放广告获客的效果，精细化营销是挖掘潜在客户，定位精准客户，有针对性的投入，为企业带来更高的转化率。

　　2、员工离职后，客户资源流失，企业损失大

       例如：一般销售岗位人员的基数大，销售工作业绩压力大，新人经过培训后如果没有业绩，不会长期做下去，就造成了销售岗位人员流动性和流动量较大的情况。在传统客户资源管理和维系过程中，我们可以发现，由于员工离职引起的客户资源流失是企业最大的痛点之一，如何避免员工离职带走客户资源，解决员工恶意删除客户等问题，一直是很多销售型企业的心病。

　　3.客户需求不精准，沟通信息单向化

       举例：客户是否对我们的产品感兴趣，推送给客户的产品资料对方是否有阅读，甚至是对方与我们沟通的信息准确度，在传统的业务过程中一直都是销售人员的盲点，搞不清客户的真实想法。

　　4.沟通手段多样化，机制繁琐降低效率

       举例：微信 QQ 短信 电话 微博 贴吧 论坛等一系列的沟通渠道来回切换，对于业务人员来说是降低沟通效率和浪费时间的，集成各种社交渠道在一款软件对于业务人员的效率提升至关重要。

　　5.信息录入量积累，整理转化很头疼

      举例：随着时间的累积，各种客户资源信息的录入系统，整理好手头的资源对于业务员来说很头疼，没有良好的整理记录与信息收集很难做好客户的转化，那么信息录入也就显得毫无价值。并且大量的客户数据都依赖于企业的ERP系统，检索机制复杂且繁琐，并不能很直观的了解到具体某位客户的详细资料。

　　为此，锦辰数科研发了锦蚁云商系统，针对广大中小微企业面临的各类销售问题，打造出一系列贯穿售前、售中、售后的场景化解决方案，能切实帮助企业有效降低获客成本、运营成本，增强数据沉淀、工作协同，提升销售业绩与企业价值，实现业绩规模化增长。产品的四大赋能作用和解决方案能有效解决金融、教育、家装、医美、房地产、互联网/IT、批发零售、生活服务、企业服务等行业的问题。

　　锦蚁云商助力企业数字化营销，打造私域流量池，作为企业品牌传播的重要渠道，锦蚁致力于把企业每一位消费者培养成KOC，通过锦蚁云商系统与客户保持良好的互动关系，打造全社交渠道的营销理念，裂变拓展更多用户和培养潜在客户，同时锦蚁的各项后台管理工具能够更加方便我们的员工开展跟进工作的记录和留存，也能及时提供给企业的管理决策者，分析总结客户跟进转化过程中的难点问题，从而提升企业的销售效率，业务流畅做到规范化制度化，打造可复制的产品推广模式。

　　除此以外，系统最大的优势是，锦蚁云商SCRM依托锦辰数科旗下锦辰云企业数字化营销平台，还能提供锦呼呼叫系统、锦聊微信系统、电销卫士、号码检测等增值服务，欢迎有需求的企业联系锦辰数科，我们将为您提供一对一讲解和试用服务。