如何用让客户舒服的销售方式洞察客户需求

　　很多销售顾问，在向客户推荐产品的时候，总是站在自己的角度去推荐，总想用自己的价值观去改变客户的价值观。

　　但你发现，现在的客户特别反感此类推销，比如客户不想要的产品，你因为提成高，利润高，就硬推给客户，客户会反感，会觉得被“强暴”。

　　例如，无论是去美容院还是丝芙兰，我们总会听到导购跟在身边不厌其烦的推销：“这个好用，很多人买”、“这是新款，很适合你”、“这个促销，满减优惠”……内心OS：很多人买也不一定适合我，谁说新款就一定适合我？打折不好用买来干嘛？我只想买我想要的。

　　遇到脾气不好的客户直接拒绝，脾气好有涵养的即使不当面拒绝，也会感觉不舒服。

　　究其原因，当然是销售提供的信息和客户的需求不匹配时，就会让客户不舒服。

　　那么，为什么多数销售依然会用“让人不舒服”的销售方式？

　　1）因为无法准确把握客户需求，所以不知道究竟该推什么产品，索性一股脑全推了；

       2）因为满足了客户首要需求，但是想把单子做大，于是不断推荐其他产品，想着碰运气总能碰出其他可能性。

　　对那些心心念念都是签单收钱的销售来说，不要太急功近利了，如果跟客户沟通让人感到很有压迫感，客户的本能防御反应全被积极调动起来了。

　　基于这两种心态所产生的销售方式就会让人有压迫感，让人感觉不舒服。而为了减少这种压迫感，我们销售首先必须从容不迫，有的放矢，而从容不迫的前提则是，我们能洞察清楚客户的需求。

　　对于80%的销售而言，真正需要的不是用什么话术去应对，而是要去观察你的客户处在什么阶段，如果客户需求尚未明确，那就需要先了解客户到底想要什么。

　　怎样洞察客户需求？

　　对于深处社交时代的现代销售来说，跟客户在微信等社交平台上的沟通远多于面聊，如何才能观察客户行为？

　　通过锦蝶助贷系统发送内容到客户微信，后台会记录客户的阅读时间、时长、频次等行为信息。加完微信后，你可以用锦蝶给客户发送两篇完全不同的产品介绍，一篇介绍英语课，一篇介绍数学课，看客户阅读哪篇的时间最长，频次最高，你就能轻易判断出他要的是英语课还是数学课。普通销售会一遍一遍地问客户想要什么，而懂客户的销售，会根据客户的自发行为分析出他的真实需求。所以，了解客户需求才是成交的关键。

　　锦蝶助贷系统还可制作发送海报、表单、微商城等内容，辅助销售与客户进行互动，不断积累客户行为数据，并对不同意向度的客户进行分层运营和精细化管理，提升成单转化率。

　　除此以外，系统最大的优势是，锦蝶助贷系统依托锦辰数科旗下锦辰云企业数字化营销平台，还能提供锦呼呼叫系统、锦聊微信系统、电销卫士、号码检测等增值服务。

　　总的来说，锦蝶助贷系统不仅可以用互动，提升获客转化，以完整的数据和科学的跟进策略，帮助销售轻松愉快地完成跟进和转化动作，还可以电话、微信、短信全渠道营销，沉淀私域流量。只要善用系统，洞察客户需求，就可以让你的销售方式从容不迫。